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 Le chef de fil en solutions

« Expériences consommateurs »!
Nos solutions fournissent l’accès instantané à de l’information critique concernant les détails de première ligne quant à l’exécution des tâches des employés, l’image de l’entreprise qu’ils projettent, à la connaissance des produits, à la promotion et du service à la clientèle. Cette information permet aux gestionnaires des lignes de fronts de corriger rapidement ces déficits et permet de rajuster le tire pour ajuster la performance des employés ce qui affecte directement les résultats.
Dispositifs et avantages du service
  • Des évaluateurs mystères rigoureusement entraînés et certifiez à 100% qui sont géographiquement dispersés partout en Amérique du Nord pour livrer des demandes d’évaluations de haute qualité, rentables et efficaces.
  • Une base de données accessible par internet à partir de partout dans le monde là où il y a internet. Vous accédez à cette base de données en temps réel en tout temps.
  • Interface interactive qui accorde des rapports adaptés aux besoins du client et des données recherchées par une vision d’entreprise élargie ainsi que l’accès à réalité en temps réel des expériences des clients à chaque succursale ou point de service.
  • Plateforme sécurisée et une technologie de stockage fiable pour la diffusion d’information de propriété industrielle
 
Spot Check Services Ltd vous offre une panoplie de solutions personnalisées pour vérifier et comptabiliser vos propre performance et même celles de votre compétition :
Explorateur de données:
Créé spécifiquement pour les compagnies qui ont des points de ventes ou de services où les conseillers sont face-à-face avec le consommateur. L’explorateur de données fourni des évaluations, justes, détaillées et objectives de l’expérience du consommateur.
Voix:
Créé spécifiquement pour mesurer la performance et la qualité de l’expérience client des centres d’appels et les points de ventes internes. Utilisant des évaluateurs hautement qualifiés en recherche d’information, le service Voix vous offre une évaluation objective de l’expérience d’appel d’un consommateur dans votre centre d’appels.
Avantage:
Créé spécifiquement pour mesurer et évaluer les connaissances, l’habilité et la performance de la compétition. Évaluer votre compétition dans leur cour, à n’importe quel point de service qu’ils offrent:
  • En succursale, en personne
  • En ligne marketing et commande
  • Communications courriels
  • Interactions au téléphone
  • Kiosques d’informations
  • Centre d’appels
 
Operations: Créé spécifiquement pour mesurer vos standards et procédures opérationnelles. Opérations permet à vos directeurs de services, régionaux, ou autres, d’utiliser vos propres rapports d’évaluations procéduraux dans un environnement numérisé et en temps réel disponible en tout temps par l’internet.
 
Sondages en ligne: Est un outil qui s’avers être l’un des meilleurs pour sa capacité et sa flexibilité à saisir un grand volume d’information sur une période de temps donné. Spot Check Services Ltd. a amené ce concept à un autre niveau en y ajoutant la possibilité de fixer des normes cibles, ce qui vous permet de pouvoir utiliser les visites mystères automatiquement par ricochet si l’une de vos succursale tombe sous les normes ciblées.
                                                                                              
À ce jour, il y a plusieurs compagnies en Amérique du Nord qui peuvent vous fournir ces services séparément, alors que chez Spot Check Services Ltd. nous sommes les premiers à vous offrir tous ces services sous un même toit tout en vous offrant un accès continu à vos résultats en temps réel par le biais de notre base de données.
Pour avoir plus d’informations à propos de nos produits et services ainsi que la façon qu’ils peuvent vous aider à soutenir et construire votre marque de commerce, protéger votre réputation et augmenter vos ventes, veuillez contacter :
 
Chris Poole                                                             Mike Barney
Sales & Marketing Manager - North America      Pour le Québec
Toll Free: 1-866-274-7606                                      Sans frais 1-877-992-6453
Cell: 1-902-489-4964                                             Local 514-992-64553
Local: 1-902-454-7467                                          
Toll Free Fax: 1-866-869-0266
Courriel: cpoole@spotcheckservices.com                 mbarney@spotcheckservices.com
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